Thể hiện mức độ chất lượng mà khách

Thể hiện mức độ chất lượng mà khách hàng mong đợi nhận được, các thông số đo lường sự mong đợi gắn liền với những thông số của hình ảnh và chất lượng cảm nhận của sản phẩm và dịch vụ. Đây là kết quả của kinh nghiệm tiêu dùng trước đó hoặc thông tin thông qua những kênh truyền thông đối với sản phẩm. Trên thực tế, mong đợi càng cao thì càng dễ có khả năng dẫn đến quyết định mua nhưng mong đợi càng cao thì khả năng ngân hàng thỏa mãn khách hàng đó càng khó.

Kết quả (Anh) 1:

Demonstrating the quality that customers expect to receive, the parameters measurement of the expectations associated with the parameters of the image and the quality feel of the product and the service. This is the result of previous consumer experience or information through the communication channels for the products. In fact, the higher the expectations, the more likely to lead to the decision to purchase but expect the higher the possibility of bank customer satisfaction that more difficult.

Kết quả (Anh) 2:

Demonstrating the level of quality that customers expect to receive, the parameters measuring the expectations associated with the parameters of the image and perceived quality of products and services. This is the result of previous experience or consumer information through media channels for the product. In fact, the higher the expectations are more likely to lead to buying decisions, but expect higher banking capabilities that satisfy customers more difficult.