Theo Oliver (1981) “Sự hài lòng của

Theo Oliver (1981) “Sự hài lòng của khách hàng bị suy giảm thể hiện qua thái độ của họ khi mua hàng hóa”. - Bachelet (1995) cho rằng sự hài lòng của khách hàng như một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng qua sự trải nghiệm của họ về một sản phẩm hay một dịch vụ. Vì nó đáp ứng những mong muốn của họ, bao gồm cả mức độ đáp ứng trên mức mong muốn và dưới mức mong muốn. Giese và Cote (2000) định nghĩa khách hàng như là người tiêu dùng sản phẩm cuối cùng.

Kết quả (Quốc tế ngữ) 1:

Laŭ Oliver (1981), "Klienta Kontento malkresko reflektis ilian sintenon kiam aĉetanta varoj." - Bachelet (1995) sugestas ke kliento kontentigo kiel emociaj reagoj de klientoj tra sia sperto de produkto aŭ servo. Ĉar ĝi renkontas iliajn atendojn, inkluzive de la nivelo de respondo sur la dezirata nivelo kaj sub la nivelo atendita. Jesse kaj Cote (2000) difinas klientoj kiel konsumanto fino produktoj.