Sản phẩm: là điểm cốt lõi trong việ

Sản phẩm: là điểm cốt lõi trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu sản phẩm không tốt thì mọi nổ lực của các phối thức tiếp thị khác đều sẽ thất bại.

Giá: cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khác hàng. Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người đều nghĩ “tiền nào của nấy”.

Địa điểm: là một yếu tố khác tạo ra giá trị cho khách hàng. Không ai lại đi hàng chục cây số để đến một nhà hàng dùng bữa, vì vậy địa điểm phù hợp sẽ tạo sự tiện lợi và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Một nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khả năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao.

Truyền thông: nhằm tạo sự nhận biết cũng như cảm nhận ban đầu của khách hàng về các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Để đảm bảo sự nhất quán và gia tăng tính hiệu quả của truyền thông thì mọi thông điệp truyền tải cần phải bám sát với định vị thương hiệu.

Con người: là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ. Nếu nhà hàng có những món ăn ngon mà người phục vụ quá kém thì cũng không tạo được sự hài lòng của khách hàng. Sự ân cần và tươi cười luôn được đánh giá cao bởi khách hàng.

Quy trình: là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ. Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ. Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị lớn, chẳng hạn một khách hàng không thể đời hàng chục phút để mua được phần thức ăn nhanh…
Môi trường dịch vụ: là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Ví dụ, khi một bệnh nhận tìm đến một nha sĩ thì yếu tố phòng khám sạch sẽ, trang nhã, yên tĩnh hay trên tường treo nhiều giấy chứng nhận, bằng khen, bằng cấp, bài báo viết về vị nha sĩ này sẽ tạo ra một niềm tin rất lớn từ bệnh nhân.
Marketing dịch vụ là một mô hình hoàn toàn khác với sản phẩm vì vậy với loại hình dịch vụ thì bạn cầu thấu hiểu 7P để mang đến chất lượng dịch vụ như mong đợi của khách hàng.

Kết quả (Anh) 2:

Product is the core point in meeting customer needs. If the product is not good, all the efforts of the other marketing mix will fail.

Price: pricing of services will greatly influence the level of customer satisfaction. Usually high prices will create psychological in customer satisfaction because people think "what you pay for".

Location: is another factor creating value for customers. Nobody is going to go tens of kilometers to a restaurant to dine, so a suitable site will create convenience and help customers save time. A rule is as close to the customer location, the ability of customers to use higher service.

Communication: to create awareness as well as the initial comments from customers regarding the services provided now. To ensure consistency and increase the effectiveness of communication, the transmission of all messages must adhere to brand positioning.

People: the key component in the implementation of the service. If the restaurant has good food but poor waiter also failed to create customer satisfaction. Kindness and smiling always be appreciated by customers.

Process: other important part of the quality of service. Because the characteristics of the service is so abstract processes will help ensure the quality and the connection between the processes in the process of providing services. In addition, service processes also help businesses save waiting time period of the customer and this creates great value, such a customer can not life be tens of minutes to buy fast food ...
Lips school services: is another factor affecting customer satisfaction. Features of the abstract service, so customers often have to look for the elements "visible" to other provisions in evaluating transfer. For example, when a patient receives find a dentist clinic, the elements clean, elegant, quiet and on the walls hang many certificates, awards, diplomas, newspaper article about your dentist will create a huge confidence from patients.
Marketing service is a completely different model to the product so the type of service you understand 7P bridge to bring the quality of service expected by customers.