Thang đo được xây dựng dựa trên cơ

Thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở của lý thuyết về chất lượng dịch vụ, lý thuyết về thang đo chất lượng dịch vụ đã có, cụ thể là thang đo SERVQUAL (Parasuraman & ctg. 1988) và lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù của từng ngành dịch vụ và do sự khác nhau về văn hóa cũng như sự phát triển kinh tế của từng khu vực, cho nên thang đo này chưa thực sự phù hợp với đặc thù của dịch vụ du lịch tại thị trường Việt Nam. Do đó, cần có nghiên cứu định tính để điều chỉnh thang đo cho phù hợp là điều cần thiết.

Kết quả (Anh) 1:

Scales are constructed on the basis of the theory of service quality, the theory of scales of quality of service had, namely SERVQUAL (Parasuraman & ctg. 1988) and theory of the satisfaction of our customers. However, due to the particularities of each individual service sector and due to the difference in cultural and economic development of each region, so the scale is not really consistent with the particularities of the tourist services market in Vietnam. Therefore, qualitative research is required to adjust the scale to fit is essential.

Kết quả (Anh) 2:

Scale is based on the theoretical basis of service quality, scale theory of the service quality has, namely SERVQUAL (Parasuraman & CTG. 1988) and the theory of satisfaction of customers. However, due to the characteristics of each service sector and due to differences in culture and economic development of each region, so the scale is not really suited to the characteristics of tourism services in Vietnam market. Therefore, there should be a qualitative study to adjust the scale accordingly is essential.