dựa vào các thông tin, đặc điểm, nhu cầu của khách hàng thông qua các buổi tiếp xúc, tư vấn trực tiếp với khách hàng, từ đó xác định được tâm lý của khách hàng để việc phục vụ được tốt hơn
based on the information, the characteristics, the needs of customers through the exposure, direct consultation with clients, from which to determine the customer's mentality to the serve was better
based on the information, the characteristics and needs of the customer through the contact, direct consultation with customers, thereby determining the psychology of customers for better service