• Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài l

• Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Các nghiên cứu đều cho thấy: “sự hài lòng của khách hàng” là một biến phụ thuộc của 3 thành phần chính là : sự mong đợi của khách hàng về chất lượng, chất lượng cảm nhận và gía trị cảm nhận. Và 3 thành phần đó ta gói gọn lại trong 1 cái tên chung là “chất lượng dịch vụ”.

Kết quả (Anh) 1:

• The factors affecting customer satisfaction The research shows: "customer satisfaction" is a turn depends of the 3 main ingredients are: customer expectations of quality, quality feel and perceived values. And 3 component that we encapsulate in one common name is the "quality of service".

Kết quả (Anh) 2:

• Factors affecting customer satisfaction
studies show that: "customer satisfaction" as a dependent variable of three main components: the expectations of customers in terms of quality, perceived quality and perceived value. And our 3-component encapsulated in one common name is "quality of service".