Từ khi bước sang kinh tế thị trường

Từ khi bước sang kinh tế thị trường thì sự cạnh tranh trên thị trường rất gay
gắt. Khách hàng đã bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu quả cho mình. Vì vậy
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trịnh Đặng Khánh Toàn
SVTT: Nguyễn Thị Hiền 52 Lớp: 07DQN
nếu muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm
năng luôn là nhiệm vụ của Công ty. Mặc khác công ty cũng mong muốn mang lại
dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
¾ Cách thức thực hiện giải pháp
Một số biện pháp sau đây có khả năng giúp Công ty giữ khách hàng cũ, thu
hút khách hàng mới.
- Công ty luôn quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ
song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt được các thông tin
phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lý hơn.
- Khi nhận được những thông tin các Công ty mới thành lập có nhu cầu nhập
hàng, xuất hàng thì công ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan
hệ gây ấn tượng ban đầu, thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài. Sau đó đưa chính
sách giá cạnh tranh nhưng hợp lý để có thể ký hợp đồng ngay.
- Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân
viên giao nhận cần phải thực hiện đúng tiến độ cũng như kiểm tra chất lượng hàng
hóa phải đảm bảo.
- Mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thì đội tư vấn của công ty phải phúc
đáp và giải quyết thỏa đáng. Thái độ lịch sự, nhã nhặn của nhân viên đối với khách
hàng là yều cầu cần thiết phải thực hiện vì khách hàng là thượng đế.
- Có chính sách ưu đãi đối với khách hàng, luôn không ngừng tìm kiếm khách
hàng mới, nên tổ chức hội thảo giữa công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương
hiệu, dịch vụ mới tới khách hàng , lắng nghe ý kiến của khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, các
điều khoản trong hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ những vấn
đề phát sinh tránh rắc rối về sau.
- Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi
khách hàng gặp trục trặc, khó khăn. Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông
qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khi khách hàng gặp khó khăn hay có niềm
vui... Đây chính là cách quảng cáo hiệu quả nhất và tốn ít chi phí vì có thể duy trì
khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới thông qua các mối quan hệ và phương
thức “truyền miệng”

Kết quả (Anh) 1:

Since the turn of the market economy is competition in the market are so gaysharply. Customers began choosing effective partners for themselves. So Graduation theses GVHD: ThS Whole Dang Khanh TrinhSVTT: Nguyen Thi Hien 52 class: 07DQNIf you want to survive, keeping old customers, attract new customers, prospectspower has always been the Mission of the company. The other companies also aim to bringthe best service for our customers, delivering satisfaction to our customers.¾ How to implement the solutionSome of the measures are likely to help the company keep the old customers, currencyattract new customers.-The company always pays attention to the requirements of the customer and keep the relationshipbilaterally, in constant contact with customers to capture the informationfeedback from the customer to the more rational policies.-Upon receipt of the information the new companies that wish to enternow, the production company should plan to reach out to their customersthe initial impression, expressed desire to long-term cooperation. Then put thebook prices reasonable, but to be able to sign a contract soon.-In the course of performing the contract delivery service with customers, employeesexpress delivery staff need to make true progress, as well as quality inspectiongoods are guaranteed.-Any complaints, questions of clients, the company's consulting team must be happyand satisfactory resolution. Politeness, courtesy of staff foris your order requirements necessary to perform because the customer is God.-There are preferential policies for clients, is constantly searching for guestsnew stuff, so the seminar between the company with clients in order to promote trademark, a new service to customers, listen to the opinions of our customers.-Provide customers with the information about import and export partner, thein terms of foreign trade contracts, explain clearly to clients thethemes arise avoid trouble later.-Customer sales logistics: consulting, help the client whencustomers having difficulties. Create a close relationship with customersby: visit, care to share when customers get stuck or hasfun ... This is exactly how the most effective ads and cost less because it can maintainkhách hàng cũ và có thêm khách hàng mới thông qua các mối quan hệ và phươngthức “truyền miệng”

Kết quả (Anh) 2:

Since the turn of the market economy is competition in the market very gay
intense. Customers began to choose partners for their effective. So
graduation thesis GVHD: Ma Dang Khanh Toan Trinh
SVTT: Nguyen Thi Hien 52 Class: 07DQN
if it wants to survive, keeping existing customers, attract new customers, prospective customers
is always the mission performance of the Company . On the other hand companies also aim to bring
the best service to customers, providing customer satisfaction.
¾ The way the implementation of measures
Some of the following measures likely to help the company keep old customers, collecting
new customers.
- The company always concerned about customer requirements and keep relationships
bilaterally, in constant contact with customers to capture information
from customer feedback to set the more reasonable policy.
- Upon receiving the information of the newly established company wishing to import
, shipment, the company must have access plan to create relationships with customers
impressed us initially, be currently looking to long-term cooperation. Then put the
price of fair competition but to be able to sign a contract immediately.
- In the course of performing the contract logistics services to customers, staff
members need to make delivery on schedule as well as examination quality of
goods must be ensured.
- All complaints and questions from customers, the company's advisory team to report
and resolve a satisfactory answer. Politeness and courtesy of staff to guests
is asking customers need to perform for the customer is king.
- There are incentives to customers, constantly seeking customer
new products, so workshop between the company and customers to promote trade
efficiency, new services to customers, listen to the opinions of customers.
- Provide customers with information on import and export partners, the
terms in foreign trade contracts, clearly explain to customers questions
arise avoid trouble later.
- Customer care sales logistics: Consulting, helping clients when
customers have a problem, difficult. Create a close relationship with its customers
through: visiting and sharing concerns when customers get stuck or have joy
joy ... This is the most effective way of advertising and less costly because it can only maintain
old customers and new customers through the relationships and the
informal "word of mouth"