Nhân viên Phục vụ hành khách là người trực tiếp đón khách, làm các thủ tục hàng không từ khi khách đến sân bay cho đến khi lên máy bay và từ lúc máy bay đáp đến khi hành khách ra khỏi nhà ga
Servanta kunlaborantaro estas la rekta pasaĝero pick-up, kiel la aviado proceduroj sur alveno de la flughaveno ĝis internulejo kaj ekde la ebeno ĝis la pasaĝerojn el la stacidomo