Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của khách hàng phần lớn phụ thuộc vào: cơ sở vật chất, độ tin cậy, sự đáp ứng, quy trình thủ tục, năng lực, dịch vụ, tính công tâm khách quan
Results of analysis showed that customer satisfaction depends largely on: the base material, the reliability, the response, procedures, capabilities, services, the objective mind