Mô hình 10 thành phần của chất lượn

Mô hình 10 thành phần của chất lượng dịch vụ có thể bao quát hết mọi khía cạnh của một dịch vụ, nhưng lại phức tạp trong việc đo lường, mang tính lý thuyết, và có nhiều thành phần không đạt giá trị phân biệt. Do đó các nhà nghiên cứu đã nhiều lần kiểm định mô hình này và đi đến kết luận là chất lượng dịch vụ bao gồm 5 thành phần cơ bản, đó là:

Kết quả (Anh) 1:

Models of 10 components of the quality of service can cover all aspects of a service, but complexity in measurement, theoretical, and there are more components does not reach the value distinction. So the researchers were testing this model many times and come to the conclusion that the quality of service consists of 5 basic components, which are:

Kết quả (Anh) 2:

Model 10 components of quality of service can cover all aspects of a service, but the complexity of the measurement, theoretical, and has many components not worth distinguishing. Therefore, researchers have repeatedly tested this model and concluded that service quality consists of 5 basic components, which are: