3.4.6 Chú trọng công tác chăm sóc k

3.4.6 Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động của NHTM, do đó, công tác chăm sóc khách hàng là rất quan trọng. Việc chăm sóc khách hàng bao gồm hai công tác: Thường xuyên quan tâm, củng cố khách hàng cũ và tiếp cận, chăm sóc khách hàng mới.
Đối với khách hàng cũ, ưu điểm lớn nhất là đã có quan hệ tín dụng với ngân hàng, do đó ngân hàng nắm rõ về khách hàng, giảm bớt được chi phí cho vay. Mặt khác, do nắm rõ về khách hàng nên ngân hàng có thể bán chéo sản phẩm, qua đó nâng cao hiệu quả tín dụng của ngân hàng. Các hình thức chăm sóc khách hàng cũ rất đa dạng: thăm hỏi, tặng quà, ưu tiên giải quyết nhu cầu của khách hàng, nhằm đảm bảo rằng khách hàng luôn được quan tâm và phục vụ một cách tốt nhất. Đối với khách hàng mới, cần tận tình hướng dẫn các dịch vụ của ngân hàng, bên cạnh đó tìm hiểu rõ khách hàng để đưa ra những quyết định cho vay hợp lý.

Kết quả (Anh) 2:

3.4.6 Focusing on customer care
customer is the center of all activities of the banks, so customer care is very important. The customer care includes two works: Regular interest, consolidating old clients and access to, care for new customers.
For existing customers, the biggest advantage is had credit relations with banks row, so the bank know about customers, reduce borrowing costs. Moreover, because the customer should know about bank can cross-selling, thereby improving the efficiency of bank credit. The customer care form older varied: visiting, gifts, prioritize the needs of customers, to ensure that customers are always interested and best service. For new customers, need caring guidance of banking services, besides ascertain customers to make reasonable lending decisions.