E-CRM là sử dụng các công nghệ truyền thông kỹ thuật số để tối đa hóa doanh số bán hàng đối với các khách hàng hiện tại và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng các dịch vụ trực tuyến của doanh nghiệp.
E-CRM is the use of digital communications technology to maximize sales for existing customers and encourage them to continue using the online services of the business.
E-CRM is using the technology of digital media to maximize sales to existing customers and encourage them to continue to use the online services of the business.