Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ kh

Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ ngày càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm mà công ty làm ra tại nhà máy của mình mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh. Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là:
• Các yếu tố sản phẩm
• Các yếu tố thuận tiện
• Yếu tố con người
Yếu tố nào là quan trọng nhất? Trên một phương diện nào đó, điều này phụ thuộc vào từng tình huống. Tuy nhiên, một điều khiển nhiên rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng một mức giá, cùng một chất lượng dịch vụ, yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Khi đó khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khách hàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Có thể nhận thấy điều mà mọi khách hàng, dù là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ mà họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy. Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đẵp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.

Kết quả (Anh) 1:

Customer (or customer service-Customer Care) is all that is needed in that business have to do to satisfy the needs and expectations of customers, i.e. to serve customers in the manner they desire is to serve and do the things necessary to keep his clients are.The customer care service will increasingly rich along with the level of competition on the market. The current competition is not only the competition of products that the company made at its factory in which both these services contribute to the finished product. One of the services that is doing good work on customer care.Customer care does not mean that if with a bad product or service that has a good customer-care woes then retains the customer. There are 3 key elements of employment decisions to satisfy the customers, that is:• The product factor• The convenient factor• Human factorsFactors is most important? On one way, this depends on each situation. However, a control that if products are sold widely on the market with the same price, same quality service, human factors become very important. When that customers will choose products that when customer purchases to be affable welcome, considerate, thoughtful ... i.e. customers will choose products would have the task of taking care of customers better.May have noticed things that all customers, whether they are individuals or businesses, are more desirable both from goods and services that they buy as they are completely reliable. All the friendly smile and courteous offer could not compensate for the đẵp products are not reliable or non standard services. Customer care woes can only be recognized as good if it's attached to a quality product and a good service.

Kết quả (Anh) 2:

Customer Care (or customer service - Customer Care) is all that is necessary that businesses have to do to satisfy the needs and expectations of customers, ie customer service in the way that they desire to serve and do the things necessary to keep the customers you have.
The customer care services will become increasingly rich with the level of competition in the market. Competition today is not only a competitive product that the company made ​​in its factory which services both contributed to the finished product. One of those services is to do good customer care.
Customer care does not mean that if a product or service that has bad customer care well it retains customers. There are 3 key decisions satisfy the customer, which are:
• Product Factors
Factors • Convenient
• Human factors
What factors are most important? On a certain extent, this depends on the situation. However, a natural control that if products are widely sold in the market with the same price, the same quality of service, the human factor becomes very important. When that customer will choose the product that the customer to buy the welcome warm, considerate, thoughtful ... ie customers will choose products with customer care work better.
We can see what every customer, whether individual customers or businesses, are more desirable from the goods and services they buy as they have completely reliable. All the friendly smiles and courteous solicitation can not compensate for unreliable products or services are not up to standard. Customer care can only be recognized as good if it is associated with a quality product and a good service.