Chúng tôi xin giải trình tình huống

Chúng tôi xin giải trình tình huống này như sau :
Khách hàng này đã nhận phòng lúc 6pm ngày 10/2, nhưng đến 1am 11/2 , khách hàng mới báo với chúng tôi là thảm sàn nhà dơ, vì vậy chúng tôi đã yêu cầu được dọn lại phòng, hoặc chuyển khách sang phòng khác, khách đã đi xem nhưng không đồng ý với bất kỳ phòng khác, & yêu cầu trả lại passport để trả phòng
trên thực tế, tất cả các khách đã check-in, chúng tôi đều đã thanh toán tiền phòng theo hệ thống máy pos theo thông tin thẻ visa mà khách hàng cung cấp trong booking

Kết quả (Anh) 1:

We would like to explain this situation as follows:This customer has express at 6 pm on October 10, but to 1am 11/2, new customers tell us is that carpet the floor is dirty, so we asked to be moved back, or move to other rooms to guests, guests went to see but do not agree with any of the other rooms, & asked to return the passport to check in fact, all the guests were checked-in, we have payment according to the pos system according to information visa card that customers provide in the booking

Kết quả (Anh) 2:

We would like to explain this situation as follows:
This customer has 10/2 check-in at 6pm, but until 1am 11/2, new customers tell us that the floor carpet dirty, so we have asked needs to be moved back to the room, or move to another room hotel, guests went to see but do not agree with any other room, & requests to return the passport to check-
in fact, all the guests have checked-in, they I have to pay room under pos system under visa card information that customers provide during booking