để được sự hài lòng của khách hàng

để được sự hài lòng của khách hàng công ty vừa phải nỗ lực cung cấp high level of satisfaction cho khách hàng, vừa phải cố gắng đưa ra acceptable levels of satisfaction cho stakeholders khác (nhân viên, đối tác, nhà cung cấp, cổ đông).Customer expectations có được do kinh nghiệm mua hàng trong quá khứ, lời khuyên của người quen, thông tin và hứa hẹn của marketers. Nếu marketers đưa ra thông tin khiến expectations quá cao, khách hàng có thể bị thất vọng; đưa ra thông tin khiến expectations quá thấp có thể không hấp dẫn ng mua. Do đó, công ty cố gắng cân bằng expectations và performances.

Kết quả (Anh) 1:

to the satisfaction of the customers just the right company attempts to provide high level of satisfaction for our customers, just to try to put out the acceptable levels of satisfaction for the other stakeholders (employees, partners, suppliers, shareholders). Customer expectations have been caused by past purchase experience, the advice of acquaintances, information and promises of marketers. If marketers put out the information causing the expectations too high, customers may be disappointed; given the information causing the expectations too low may not attractive ng buy. Therefore, the company tried to balance expectations and performances.

Kết quả (Anh) 2:

for customer satisfaction moderately firm strives to provide high level of satisfaction to customers, just to try to give acceptable levels of satisfaction for other stakeholders (employees, partners, suppliers, shareholders ) .Customer expectations have been experienced due to purchases in the past, the advice of acquaintances, information and promises of marketers. If marketers offering information that expectations are too high, customers may be disappointed; Information given expectations too low can cause unattractive ng buy. Therefore, the company tried to balance expectations and of performances.