3.2.5 -Nhóm giải pháp về nghiệp vu

3.2.5 -Nhóm giải pháp về nghiệp vụ
- Áp dụng tỷ lệ ký quỹ thích hợp hơn
Tỷ lệ ký quỹ là công cụ phòng ngừa rủi ro của ngân hàng trong thực tế là không phải bất cứ nhà nhập khẩu nào cũng đủ sức nộp vào ngân hàng một khoản tiền bằng 100% trị giá lô hàng mà mình chuẩn bị nhập về. Do đó, ngân hàng cần thông thoáng hơn trong việc quyết định tỷ lệ ký quỹ. Hiện nay, tỷ lệ ký quỹ thấp nhất ở Chi nhánh là 10%, song để được ký quỹ mức này trên thực tế rất khó, do đó, Ngân hàng Nông nghiệp Quận 1 cần có những chính sách ưu đãi đối với khách hàng mới, song không vì thế mà ngân hàng không quan tâm đến những rủi ro có thể gặp. Do vậy, nhân viên bộ phận thanh toán quốc tế cần có sự phối hợp với cán bộ tín dụng để thẩm định khả năng tài chính của khách hàng để xác định mức ký quỹ thích hợp.
- Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh ngoại tệ như : Giao dịch giao ngay (Spot Transactions), Dịch vụ mua-bán ngoại tệ có kỳ hạn (Forward Transactions), Giao dịch hoán đổi (Swaps Transactions), Giao dịch tương lai(Future Transactions), Giao dịch quyền chọn (Options Transactions) và thực hiện các nghiệp vụ phái sinh khác... Tạo sự thuận lợi, dễ dàng để các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tiếp cận và yên tâm sử dụng các sản phẩm này, từ đó, tạo thói quen sử dụng các công cụ phòng ngừa rủi ro khi bắt đầu bất cứ giao dịch nào liên quan đến tỷ giá.
- Xây dựng chính sách thu hút ngoại tệ ưu tiên cho thanh toán nhập khẩu từ các nguồn như: tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ của các tổ chức kinh tế, dân cư. Muốn vậy, cần xây dựng chính sách lãi suất tiết kiệm ngoại tệ hấp dẫn và chính sách thu mua ngoại tệ thu được từ hàng xuất khẩu.
- Hình thành bộ phận quản trị chất lượng toàn diện dịch vụ
Quản lý chất lượng dịch vụ toàn diện là công tác phục vụ khách hàng về mọi mặt và liên tục làm thỏa mãn khách hàng, được áp dụng không chỉ trong lĩnh vực sản xuất mà còn trong lĩnh vực dịch vụ, lĩnh vực mà khách hàng nhạy cảm với chất lượng dịch vụ hơn trong lĩnh vực sản xuất. Các chỉ tiêu cần theo dõi và quản lý của bộ phận quản trị chất lượng dịch vụ:
+ Thời gian xử lý sản phẩm dịch vụ và các dịch vụ hỗ trợ khác như: tín dụng, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh…
+ Thời gian chờ đợi cảu khách hàng do sự cố máy móc
+ Thư hoặc lời khiếu nại của khách hàng
+ Năng lực và tính cách thân thiện của nhân viên
+ Sự chính xác và kịp thời của hồ sơ giao dịch
+ Lãi suất phù hợp bao gồm cho tất cả các dịch vụ (chiết khấu, tín dụng, tiền gửi…)
+ Sự sốt sắng trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng như việc trả lời qua điện thoại (số lần đổ chuông, chuyển máy trước khi người gọi găp được người cần gặp…)
+ Số lượng khách hàng bị mất vào tay đối thủ cạnh tranh
Các chỉ tiêu trên cần được kiểm tra, đánh giá một cách đều đặn và kỹ lưỡng ở tất cả các phòng ban làm sao để chất lượng dịch vụ đồng nhất về sản phẩm và chất lượng phục vụ trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam. Chỉ có thực hiện được chính sách quản trị chất lượng toàn diện như vậy thì Chi nhánh mới thực sự trở thành một ngân hàng có chất lượng phục vụ hoàn hảo, sẵn sàng hội nhập tốt vào nền kinh tế thế giới.

Kết quả (Anh) 1:

3.2.5-Professional Solutions Group-Apply more appropriate deposit rateDeposit rate is the Bank's risk prevention in practice is not any importers would also afford filed into the Bank an amount equal to 100% of the value of the shipment that I prepare to enter. Therefore, banks need more ventilation in deciding the rate of margin. Currently, the lowest deposit rate in the branch is 10%, the song to be depositing this level on the fact it is difficult, therefore, agricultural Bank District 1 should have the policy of incentives for new customers, but not so that the Bank is not interested in the possible risks encountered. Therefore, staff of international payment needs in coordination with credit officers to assess the financial capacity of the client to determine the appropriate deposit.-Diversification of foreign exchange business activities such as: transaction for immediate delivery (Spot Transactions), foreign currency purchase-sale service term (Forward Transactions), swaps (Swaps Transactions), future transactions (Future Transactions), trading options (Options Transactions) and perform other derivatives business. Create the smooth, easy to import and export businesses reach and rest assured to use these products, from there, get in the habit of using the tools in the prevention of risks when starting any transaction related to the exchange rate.-Build policies to attract foreign currency payment to import from sources such as: foreign currency savings deposits of economic institutions, residential. Want, need to build savings interest rate policy exchange policy and attractive currency to buy foreign currencies earned from exports.-Forming of parts quality management servicesQuality management services is the work of serving customers in all aspects and continually do customer satisfaction, is applied not only in the manufacturing sector but also in the service sector, fields that are sensitive to service quality in the manufacturing sector. The targets need to track and manage the Department's quality management services: + Processing time products and services and other support services such as credit, foreign currency trading, guarantee ... + Enjoy 1 customer wait time due to breakdowns of machinery + Letter or Word of complaint of the customer + Friendly personality and competence of staff + The accuracy and timeliness of transaction records + Appropriate interest included for all services (discount, credit, deposit ...) + The zealously in meeting the requirements of customers such as answering the phone (the number of times the ring, turning the machine before the caller see be...) + Number of customers lost to competitorsThe norms on should be checked, reviews regularly and thoroughly in all the departments how to quality consistent services on product and service quality in agricultural banking system in Vietnam. Just got done was the policy of total quality management as a new affiliate, then really become a quality Bank serving perfect, ready to integrate into the world economy.