 Không được để khách chờ lâu. Nếu

 Không được để khách chờ lâu.
 Nếu vì nguyên nhân nào đó mà chưa thể trả lời ngay thì..xin tên, sđt hoặc địa chỉ email của khách, sau đó thông báo lại cho khách.
 Nhân viên đặt phòng phải luôn nhẹ nhàng, thân thiện khi trả lời điện thoại. Muốn làm được điều này, nhân viên nên mỉm cười trước khi nhấc máy trả lời.
 Nhân viên đặt phòng phải luôn lịch sự, tôn trọng khách và nhớ gọi/ viết đúng tên của khách.
 Khi nói phải phát âm rõ ràng, không được sử dụng tiếng lóng hay thuật ngữ chuyên ngành gây sự hiểu lầm cho khách.
 Gợi ý khách thuê loại phòng giá cao bằng cách thông báo lợi ich và giá trị của phòng khách sạn muốn bạn.
 Trong cuộc giao dịch, nv phải nắm rõ bằng cách nhắc lại số lượng phòng, loại phòng và số lượng khách lưu trú. Nv cần chú ý vì trong nhiều trường hợp người đặt phòng ko phải là khách lưu trú. Nv yêu cầu khách đánh vần tên khách thuê khách ( nếu là khách nước ngoài).
 Cần thống nhất giá phòng vs khách.
 Ghi lại tên đầy đủ, địa chỉ liên hệ của người đặt phòng.
Trước khi kết thúc cuộc gọi, cần nhắc lại tất cả thông tin vs khách để đảm bảo sự chính xác, sau khi khách xác nhận mới được cho là thông tin chính thức.
Nv đặt phòng kết thúc cuộc nói chuyện bằng cách sử dụng tên khách và cám ơn về việc lựa chọn khách sạn để đặt phòng.

Kết quả (Anh) 1:

 not to. If for causes that have yet to be answered immediately. Please name, Tel or email addresses of the guests, then report back. the booking staff is always friendly, gentle when answering the phone. Want to do this, staff should smile before lifting the machine answered. the booking staff is always courteous, respectful and remember to call/write your name properly. When it comes to articulation, not use slang or specialized terminology causes misunderstanding. hints high prices room type rent by announcing profit ich and the value of hotel rooms want you. in everyday transactions, nv are understood by recalling the number of rooms, room type and number of guests. NV needed attention because in many cases the reservations is not. NV ask spell the name rent (if overseas). Need uniform rates vs. record the full name and address of the contact.Before ending the call, need to repeat all the information vs solo to ensure the correct, new customers after confirmation is given as official information.NV reservations ends the conversation by using the guest name and thank about the selection of hotels to book rooms.

Kết quả (Anh) 2:

 Never let guests wait.
 If for any reason that can not be answered immediately thi..xin name, phone number or email address of the customer, then report back to their clients.
 booking staff must always gentle, friendly when answering the phone. To achieve this, staff should smile before answering machine pick up.
 booking staff always courteous, respectful and remember to call / write the correct name of the guests.
 When it comes to articulation, not use slang or specialized terminology causes misunderstandings to guests.
 tenants Hints room type appreciated by announcing the benefits and value of the hotel wants you.
 In the transaction, nv to understand by recalling the number of rooms, type of room and number of guests. Nv need attention because in many cases people booking'm not staying. Nv require tenants guests spell guests (for foreigners).
 For guest bathrooms agreed price.
 Record full name, contact address of the reservation.
Before ending the call, need to repeat all of the information vs client to ensure accuracy, after new acknowledge supposedly official information.
Nv ends the conversation by using the name of the guest and thanked choices select hotel for reservations.