Nghiên cứu của Parasuraman (1985) c

Nghiên cứu của Parasuraman (1985) cho rằng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ mà họ đang sử dụng với cảm nhận thực tế về dịch vụ mà họ hưởng thụ. Các nhà nghiên cứu này đưa ra mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ

Kết quả (Anh) 1:

Studies by Parasuraman (1985) argued that the quality of service is the gap between the expectation of the customer about the services they are used to sense the reality of the services they enjoy. The researchers put out 5 model of service quality gap

Kết quả (Anh) 2:

Research by Parasuraman (1985) suggested that service quality is the gap between customer expectations of service they are using with a realistic feel for the services they enjoy. The researchers made five model service quality gap