ta thấy được tầm quan trọng của các

ta thấy được tầm quan trọng của các thành phần tương ứng với giá trị tuyệt đối của hệ số hồi qui đã chuẩn hóa (hệ số Beta). Thành phần nào có giá trị tuyệt đối của Hệ số Beta càng lớn thì càng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng . Có thể thấy SHL của khách hàng đối với CLDV chịu ảnh hưởng nhiều nhất từ Nhân tố Năng lực phục vụ (Beta = 0, 343); thứ hai là nhân tố Sự đồng cảm ( Beta = 0,277); thứ ba là nhân tố Giá cả (Beta = 0,244), thứ tư là nhân tố Khả năng đáp ứng (Beta = 0.196), thứ năm là nhân tố Sự tin cậy (Beta = 0.154) và thấp nhất là nhân tố Phương tiện hữu hình (Beta = 0,083 )

Kết quả (Pháp) 1:

Nous voyons l’importance de l’élément correspondant à la valeur absolue du coefficient de régression ont été normalisés (coefficient bêta). La composition serait que la valeur absolue du coefficient bêta se développe plus touchant niveau de satisfaction. Pouvez voir les visiteurs de SHL pour plus influencé CLDV de facteur de capacité (bêta = 0, 357) ; le second est le facteur de sympathie (bêta = 0,277) ; le troisième est le facteur prix (Beta = 0,244), le quatrième facteur est la capacité de réagir (bêta = 0.196), jeudi est le facteur de confiance (Beta = 0154) et un minimum de facteur un support tangible (bêta = 0,083)

Kết quả (Pháp) 2:

nous voyons l'importance des composants correspondant à la valeur absolue des coefficients de régression ont été normalisés (beta). valeur absolue composante du coefficient bêta plus grand impact sur les niveaux de satisfaction. Peut voir client SHL pour cldv affecté plus de servir le facteur de capacité (Beta = 0, 343); Le deuxième facteur: Empathy (Beta = 0,277); Le troisième facteur Prix (Beta = 0,244), le quatrième facteur de capacité de réponse (Beta = 0196), cinquième facteur de crédibilité (Beta = 0154) et le plus bas est le facteur Véhicules utiles Figure (Beta = 0,083)