IVa. Bảng biểu trên đã thể hiện đượ

IV
a. Bảng biểu trên đã thể hiện được những đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ của Việt Nam (hướng dẫn viên,…)
Đầu tiên là về kiến thức của hướng dẫn viên du lịch, một số du khách được phỏng vấn cho rằng kiến thức của hướng dẫn viên du lịch VN rất tốt tuy nhiên một số khác lại không đồng ý và cho rằng nó chỉ ở mức bình thường.
Tiếp theo là đến thái độ của hướng dẫn viên, đa số du khách cho rằng thái độ của họ tuyệt vời hoặc tốt. khách du lịch đánh giá rất cao về điểm này.
Cuối cùng là kỹ năng của hướng dẫn viên, theo như sợ đánh giá của khách thì kỹ năng của các hướng dẫn viên chưa thực sự nổi bật, chỉ dừng lại ở mức độ bình thường hoặc khá tốt.
Có thể thấy các kỹ năng của hướng dẫn viên Việt Nam cần cải thiện hơn nữa.

b. Nhìn chung với tình hình lượng khác du lịch đến với Việt Nam ngày càng nhiều như hiện nay thì chất lượng của các hướng dẫn viên vẫn chưa thể đáp ứng được. Vì vậy chúng ta cần cải thiện tình trạng này để dành được sự tin tưởng của khách đối với ngành du lịch của Việt Nam.


V
a. biểu đồ cột trên trể hiện cho nguồn thông tin mà khách du lịch đã sử dụng để tìm kiếm thông tin về Việt Nam.
Đa phần du khách tìm kiếm thông tin về du lịch Việt Nam thông qua mạng Internet, nó chiếm khoảng hơn nửa số khách được phỏng vấn.
Bên cạnh đó số lượng khách tìm kiếm thông tin qua sách bảo, tại chí du lịch hoặc người thân, bạn bè song song với tìm kiếm qua mạng internet cũng chiếm khoảng 2/5 lựa chọn của du khách.
Ngoài tìm qua các nguồn thông tin trên thì khách du lịch cũng tìm thông tin qua các nguồn khác như sổ tay du lịch,… tuy nhiên nó chỉ chiếm một lượng nhỏ.
Có thể thấy các nguồn thông tin mà khách sử dụng để tìm thông tin về du lịch Việt Nam khá phong phú.

b. nhìn chung, các nguồn thông tin mà du khách sử dụng để tìm thông tin về du lịch Việt Nam rất đa dạng. từ đó có thể thấy công tác quảng bá cho du lịch Việt Nam đang ngày càng đc chú trọng và đạt được hiểu quả khá tốt. vì vậy, chúng ta cần tích cực quảng bá rộng hơn hình ảnh về du lịch Việt Nam ra thế giới để du lịch Việt Nam phát triển hơn.


VI
a. thông qua các số liệu ở biểu đồ cột và bảng ở trên, ta có thể thấy được các loại hình lưu trú du lịch cũng như đánh giá của khách du lịch về các loại hình dịch vụ đó.
Trước hết, ở biểu đồ cột là sự lựa chọn các loại hình dịch vụ lưu trú của du khách khi đến VN. Ta có thể thấy trong các loại hình lưu trú mà khách du lịch lựa chọn chủ yếu là khách sạn, chiếm hơn một nửa số lượng khách du lịch đc phỏng vấn.
Ngoài ra các loại hình lưu trú khác đc khách du lịch lựa chọn là Home-stay chiếm 2/5. các hình thức khác như là ở trên du thuyền hay ở nhà người quen, bạn bè chiếm khoảng 1/3 và không có du khách nào sử dụng loại hình lưu trú là resort.
Tiếp theo, ở bảng số liệu trên là những đánh giá của du khách về dịch vụ lưu trú tại VN.
Về các dịch vụ thì có 5/10 người đánh giá là bình thường, một số người đánh giá là tốt và rất tốt. tuy nhiên về facitilies thì lại được khách đánh giá khá cao, có 3/10 người đánh giá rất tốt, 5/10 chọn tốt và chỉ 2 người đánh giá là bình thường. Và cuối cùng với thái độ của nhân viên thì có rất nhiều ý kiến khác nhau, có người cho rằng nó khá tốt hoặc rất tốt, tuy nhiên cũng có nhiều người không thấy hài lòng về thái độ của nhân viên.
Nói tóm lại, có rất nhiều ý kiến khác nhau của du khách về dịch vụ lưu trú tại VN

b. từ các số liệu trên, có thể thấy rõ loại hình lưu trú khách sạn được lựa chọn nhiều và các khách sạn hoạt động khá hiệu quả. Các loại hình khác cũng khá phát triển và được sử dụng khá nhiều. Bên cạnh đó, đánh giá của khách du lịch về các loại hình lưu trú cho thấy được các mặt còn hạn chế và cần khắc phục cũng như nâng cao chất lượng để phục vụ tốt nhất cho du khách
2. recommendations
A. để cải thiện và nâng cao sự thỏa mãn của khách du lịch khi đến VN. Chúng ta cần phải khắc phục các vấn đề của dịch vụ du lịch, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống và di chuyển.
Đầu tiên về dịch vụ du lịch, chúng ta cần cải thiện các kỹ năng, kiến thức và hành vi thái độ của các hướng dẫn viên để phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất.
Tiếp theo về dịch vụ lưu trú, cần nâng cao và cải thiện các dịch vụ đã có và thêm các dịch vụ mới để phục vụ tốt hơn cho du khách. Các trang thiết bị cần được duy trì bảo dưỡng và thay mới ngay khi bị hỏng để tránh những điều đáng tiếc xảy ra. Và điều quan trọng nhất là nhân viên phải luôn có thái độ đúng đắn để phục vụ khách một cách chu đáo nhất.
Dịch vụ ăn uống cũng đóng một phần rất quan trọng trong ngành du lịch. Khi đến một nơi mới họ rất quan tâm đến ẩm thực địa phương, với họ món ăn không chỉ ngon mà còn phải đảm bảo vệ sinh an toàn mới kiến họ thật sự hài lòng. Chính vì vậy vấn đề an toàn thực phẩm cần phải rất được chú trọng.
Cuối cùng là dịch vụ di chuyển, cần phải đảm bảo an toàn của du khách, nâng cao chất lượng của các phương tiện, thái độ của nhân viên cần đúng đắn. cần có các biện pháp cải thiện hệ thống giao thông.

B. - cần tổ chức các lớp bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cho các hướng dẫn viên
- thường xuyên tổ chức các buổi kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm của các nhà hàng, quán ăn trong khu vực mà khách du lịch hay tới
- lắp đặt thêm các hệ thông đèn giao thông
- kẻ các dải phân cách dành cho người đi bộ qua đường
- có các biện pháp làm giảm ùn tắc ở các đô thị
- bảo trì các hệ thông đèn giao thông và biển báo


3. Methodology
Trong dự án này, phương thức để chúng tôi thu thập thông tin và viết báo cáo là đi phỏng vấn trực tiếp khách du lịch từ đó phân tích các số liệu để viết báo cáo. Để thu thập các thông tin trong quá trình phỏng vấn thì chúng tôi đã thiết kế bảng hỏi về cảm nhận của du khách khi họ tới Việt Nam. Sau đó dựa trên các số liệu có được chúng tôi sẽ tiến hành vẽ các bảng biểu, phân tích chúng và đưa ra kết luận cuối cùng bằng bản báo cáo về cảm nhận của khách du lịch nước ngoài khi đến Việt Nam.
4. Scope
Bên cạnh những điểm mạnh thì sẽ luôn tồn tại những điểm hạn chế. Điểm hạn chế mà chúng tôi gặp phải khi làm bài project này là do thời gian không nhiều và những yếu tố khách quan khác vì vậy để có thể phỏng vấn khách du lịch chúng tôi cũng chỉ phỏng vấn được những khách đến Hồ Gươm và số lượng người chỉ giới hạn là 10 người cùng 10 chủ đề chính vì vậy bài project này cũng chỉ nêu được những cảm nhận chung của khách du lịch chứ chưa thực sự đi sâu vào việc họ nghĩ gì và muốn thay đổi gì ở Việt Nam.
5. Structure
Bài project gồm có 3 chương chính. Chương 1 là giới thiệu chung về bài project, gồm có 5 phần nhỏ. Phần một là rational:nói về sự quan trọng của bài project với sinh viên và với ngành du lịch, phần hai là objectives of the study, phần 3 là methodology, phần bốn là scope:những hạn chế của bài project này và phần cuối là structure của bài project. Tiếp đến là chương hai: body. Nó gồm có 3 phần. phần 1 là interview questions gồm có mục A là những mô tả qua về bài phỏng vấn và mục B là list of questions. Phần 2 là result and discussion, nó sẽ được biểu hiện bằng các bảng biểu cùng với các số liệu chi tiết và phần 3 là overall discussion: những nhận xét chung. Đến với chương cuối của bài project là conclusion and recommendation, gồm có 2 phần. phần 1 là conclusion: những đánh giá của bạn về cảm nhận của khách du lịch cũng như cảm nhận của bản thân khi làm bài này và phần 2 là recommendation, những đề nghị để làm hài lòng khách du lịch.

Kết quả (Anh) 1:

IVa. tables on has shown are the reviews of the visitors about the quality of service of Vietnam (guides, ...) The first is about the knowledge of the tourist guides, some visitors interviewed for that knowledge of VIETNAM travel guides very good however some others disagree and claim that it is just normal. Next is to the attitude of guides, the majority of visitors that their attitude excellent or good. tourists appreciate about this point. The last is the skill of guides, as fear of guest, the skill of the guides has not really featured, just stop at the normal level or quite good. Can see the skill of Vietnam guides need further improvement.b. the overall situation with other travel to Vietnam with more and more like today, the quality of the guides cannot yet meet. So we need to improve this situation to gain the trust of the user for the tourism industry of Vietnam.Va. the chart columns on the late show for the source of the information that visitors have used to find information about Vietnam. Most visitors find information about Vietnam travel through the Internet, it makes up more than half the guests are interviewed. Besides the number seeking information through policy, in travel magazines or relatives, friends in parallel with a search through the internet also occupies about 2/5 of your choice. Also search through other sources of information on the tourists also find the information through other sources such as travel, manual ... However it only takes up a small amount. Can see the source of the information used to find information about Vietnam travel quite rich.b. overall, the source of the information that visitors use to find information about tourism in Vietnam is very diverse. from there one can see the work to promote tourism in Vietnam are increasingly few resources and achieve efficient attention pretty well. so, we need to actively promote the wider picture about Vietnam travel the world to travel Vietnam more development.VIa. through the figures in the above table and column chart, we can see the type of stay tourism as well as reviews of the tourists about the kind of services. First of all, in a column chart is the choice of the type of service stay tourists to VN when. We can see in the kind of stay that visitors choose mainly hotels, accounting for more than half the number of tourists add to the interview. In addition to the type of stay of tourists choose Add other is Home-stay occupied 2/5. the other form as on yachts or in the homes of acquaintances, friends make up about 1/3 and no visitors would use the kind of stay is the resort. Next, in the table above are the metrics reviews by visitors about services stay in Vietnam. About the service then there are 5/10 reviewers are normal, some reviewers are good and very good. However about facitilies are reviewers quite high, there are 3/10 reviewers very good, October 5, choose well and only 2 people rated as normal. And finally with the attitude of the staff, there are many different opinions, someone said that it's quite good or very good, however there are also many who do not feel satisfied about the attitude of the staff. In summary, there are many different opinions of the visitors about the services stay in VNb. from the figures above, one can see clearly the type of stay selected many hotels and the hotels operate quite effectively. The other type is also quite developed and used quite a lot. Besides, the evaluation of the tourists about the type of stay shows are limited and the need to overcome as well as improving the quality to best serve for visitors2. recommendationsA. to improve and enhance the satisfaction of tourists to VN when. We need to overcome the problems of tourism services, accommodation, food services and transportation. First on travel services, we need to improve the skills, knowledge and attitudes of the guides to serve tourists in the best way. Next to service, need to enhance and improve the services and add new services to better serve visitors. The equipment needed is maintenance and replacement when broken to avoid these unfortunate things happen. And the most important thing is the staff must always have the proper attitude to serve the most thoughtful way. Food services also play a very important part of the tourism industry. When coming to a new place they very interested in local cuisine, with them not only delicious food but also to guarantee the new safety opinion they really satisfied. Therefore, the issue of food safety need to be very focused. Finally moving services, the need to ensure the safety of visitors, improve the quality of the facilities, the attitude of the employees need the right thing. measures are needed to improve the transportation system.B.-need to organize the classes fostered knowledge, skills for the guides-regularly check the food safety hygiene of restaurants, cafes in the area where tourists or to-installation of additional traffic lights system-the divider for pedestrian crossing the road-measures reduce traffic jams in the municipality-maintenance of traffic lights system and signage3. MethodologyTrong dự án này, phương thức để chúng tôi thu thập thông tin và viết báo cáo là đi phỏng vấn trực tiếp khách du lịch từ đó phân tích các số liệu để viết báo cáo. Để thu thập các thông tin trong quá trình phỏng vấn thì chúng tôi đã thiết kế bảng hỏi về cảm nhận của du khách khi họ tới Việt Nam. Sau đó dựa trên các số liệu có được chúng tôi sẽ tiến hành vẽ các bảng biểu, phân tích chúng và đưa ra kết luận cuối cùng bằng bản báo cáo về cảm nhận của khách du lịch nước ngoài khi đến Việt Nam.4. ScopeBên cạnh những điểm mạnh thì sẽ luôn tồn tại những điểm hạn chế. Điểm hạn chế mà chúng tôi gặp phải khi làm bài project này là do thời gian không nhiều và những yếu tố khách quan khác vì vậy để có thể phỏng vấn khách du lịch chúng tôi cũng chỉ phỏng vấn được những khách đến Hồ Gươm và số lượng người chỉ giới hạn là 10 người cùng 10 chủ đề chính vì vậy bài project này cũng chỉ nêu được những cảm nhận chung của khách du lịch chứ chưa thực sự đi sâu vào việc họ nghĩ gì và muốn thay đổi gì ở Việt Nam.5. StructureBài project gồm có 3 chương chính. Chương 1 là giới thiệu chung về bài project, gồm có 5 phần nhỏ. Phần một là rational:nói về sự quan trọng của bài project với sinh viên và với ngành du lịch, phần hai là objectives of the study, phần 3 là methodology, phần bốn là scope:những hạn chế của bài project này và phần cuối là structure của bài project. Tiếp đến là chương hai: body. Nó gồm có 3 phần. phần 1 là interview questions gồm có mục A là những mô tả qua về bài phỏng vấn và mục B là list of questions. Phần 2 là result and discussion, nó sẽ được biểu hiện bằng các bảng biểu cùng với các số liệu chi tiết và phần 3 là overall discussion: những nhận xét chung. Đến với chương cuối của bài project là conclusion and recommendation, gồm có 2 phần. phần 1 là conclusion: những đánh giá của bạn về cảm nhận của khách du lịch cũng như cảm nhận của bản thân khi làm bài này và phần 2 là recommendation, những đề nghị để làm hài lòng khách du lịch.

Kết quả (Anh) 2:

IV
a. Tables above have shown the assessment of the quality of tourist services in Vietnam (guides, ...)
The first is the knowledge of the tour guide, some tourists were interviewed said that Knowledge of tour guide VN very good but others disagreed and said that it was only normal.
Next is the attitude of tour guides, most tourists said that the attitude of they great or good. Traveler rated very high on this point.
Finally, the skills of instructors, as feared customer reviews, the skill of the guides do not really stand out, just stop at the normal level or pretty good.
We can see the skills of instructors Vietnam needs further improvement. b. In general, the situation with the amount of tourists come to Vietnam more and more today, the quality of the instructors have yet to be met. So we need to improve this situation in order to gain the trust of the customer for the tourism industry of Vietnam. V a. Late existing column chart on the source of information that visitors use to search for information about Vietnam. The majority of visitors looking for information about Vietnam tourism through the Internet, it accounts for more than half of interviewed guests. Besides the number of visitors seeking information through safeguards, in tourism or even relatives, friends parallel with the internet search accounts for 2/5 of the guests choice. Apart looking through the news media, the tourists also find information through other sources such as tourism manuals, ... but it only accounts for a small amount. It is possible that the source of information that visitors use to find information Vietnam tourism is quite rich. b. On average, the sources of information that visitors use to find information about Vietnam tourism is very diverse. which could see the work of promoting tourism in Vietnam is increasingly focused DC and achieve positive results. Therefore, we should actively promote the wider image of Vietnam tourism world travel to Vietnam to grow more. VI a. through the data in a bar graph and the table above, we can see different types of tourist accommodation, as well as customer reviews on various travel services. First of all, in the column chart choice of accommodation service type of tourists to VN. We can see in the type of accommodation that tourists choose mainly hotels, representing more than half the number of tourists interviewed DC. Also different type of accommodation option tourists DC is Home-stay occupied 2/5. other forms such as in a boat or at home acquaintance, friend up about 1/3 and guests do not have to use this kind of stay the resort. Next, in the above table are evaluated service guests staying at VN. On 5/10 service evaluators, there are normal, some people rated as good and very good. however the guest facitilies giving is appreciated, there is a very good evaluator 3/10, 5/10 and only 2 people choose good evaluation was normal. And finally with the attitude of the staff, there are many different opinions, some have argued that it is quite good or very good, but there are also many who are not happy with the attitude of the staff. In short, there are many different opinions about the service of guests staying at VN b. from the figures above, can clearly see the type of accommodation selected hotel and the hotel many works quite effectively. The different types have been developed and are used quite a lot. Besides, reviews of tourists on the type of accommodation to see the surface is limited and should be overcome as well as improving the quality to best serve guests 2. RECOMMENDATIONS A. to improve and enhance the satisfaction of tourists to VN. We need to overcome the problem of travel services, accommodation services, food services and transportation. First of travel services, we need to improve the skills, knowledge and behaviors the attitude of the guides to serve tourists in the best way. Next to accommodation services, should enhance and improve the services and add new services to better serve travelers Guest. The equipment needs maintenance and replacement when broken to avoid unfortunate things happening. And the most important thing is the staff must always have the right attitude to serve the most thoughtful way. Catering also plays a very important part in the tourism sector. As to a new place they are interested in local cuisine, with dishes they not only delicious, but also to ensure safety is their new really satisfied. Therefore, food safety issues need to be very focused. Finally, moving services, need to ensure the safety of tourists, improve the quality of the facilities, staff attitude needs right propriety. should take measures to improve the transport system. B. - To organize training courses on knowledge, skills guides - often hold check food safety of restaurants and cafes in the area that tourists or to - installing additional traffic light system - those of separators for pedestrians to cross the road - take measures to reduce congestion in urban areas - maintenance of traffic light systems and signage 3. Methodology In this project, our methods for collecting information and reporting back directly interviewed tourists from that analysis of the data to write reports. To collect the information in the interview process, we have designed a questionnaire about perceived by visitors when they come to Vietnam. Then based on the available data we will conduct drawing tables, analyze them and make final conclusions in the report on the comments of foreign tourists arriving in Vietnam. 4. Scope Besides these strengths, there will always exist the drawbacks. The drawback that we encountered while doing all this project is because not much time and other objective factors, so to be able to interview tourists we also interviewed the guests arrive and the Sword Lake of people is limited to 10 people at 10 major themes of this project so all mentioned only the general perception of the traveler but not really delve into what they think and want to change anything in Vietnam. 5. Structure all project includes three main chapters. Chapter 1 is an overview of all projects, including 5 fraction. Part one is rational: to talk about the importance of the project to all students and with tourism, part two of the study's Objectives, the Methodology section 3, part four is scope: the limitations of this project and the end all the structure of all projects. Next comes the second chapter: body. It consists of 3 parts. Interview questions section 1 is composed of section A are described through the interviews and the list of questions presented B. Part 2 is the result and discussion, it will be indicated by the tables with detailed statistics and part 3 is the overall discussion: general remarks. Coming to the last chapter of post Conclusion and recommendation this project, consisting of two parts. Part 1 is Conclusion: Your assessment of the traveler feel as perceived by myself when making this post and part 2 is a recommendation, the proposal to please the tourists.