Giải đáp thông tin cho khách hàng V

Giải đáp thông tin cho khách hàng
Việc giải đáp thông tin cho khách hàng do nhân viên trả lời khách hàng, nhân viên cửa hàng và nhân viên thu cước thực hiện.
Nhân viên cửa hàng, nhân viên thu cước trực tiếp trả lời khách hàng khi có yêu cầu (khách hàng đến hoặc gọi điện đến cửa hàng, khách hàng gặp nhân viên thu cước…). Trong trường hợp không thể giải quyết được, nhập khiếu nại của khách hàng vào Hệ thống giải quyết khiếu nại khách hàng đồng thời liên hệ với tổ giải quyết khiếu nại để chuyển khiếu nại của khách hàng sang bộ phận này giải quyết.
Nhân viên trả lời khách hàng căn cứ vào yêu cầu của khách hàng trực tiếp cung cấp thông tin cho khách hàng qua điện thoại, qua fax hoặc qua địa chỉ email trên Internet.
Những yêu cầu của khách hàng mà nhân viên giao dịch với khách hàng không được phép giải đáp là những yêu cầu về thông tin cá nhân của khách hàng như:
 Tên, địa chỉ, số điện thoại giao dịch của khách hàng.
 Thông tin chi tiết cước của khách hàng.
Những yêu cầu của khách hàng mà nhân viên trả lời khách hàng chỉ được phép cung cấp sau khi đã kiểm tra người yêu cầu là chính chủ thuê bao:
 Yêu cầu về số PIN, PUK.
 Các yêu cầu về chặn, cắt, nối lại thông tin trong trường hợp khách hàng không có phiếu yêu cầu.

Kết quả (Anh) 1:

Answers to customer information The answer to the customer information by employees answer customer, store clerk and staff collect the cost of implementation. Shop staff, staff cost of revenue directly answer customers when required (customers come to the store, or call the customer see currency rates ...). In the case could not be resolved, enter the customer's complaint to the complaints system of the customer at the same time contact with complaint resolution to transfer customer complaints to the Department. The staff answered the customer based on the customer's request provide information directly to customers over the phone, via fax or via the email address on the Internet. The customer's requirement that employees dealing with customers are not allowed to answer is the requirement for the client's personal information such as:  the name, address, telephone number, customer's transactions.  details of customer charges. The customer's requirement that employees answer the customers are only allowed to offer after you have checked the main holder is required:  ask about the PIN, PUK.  the requests on the block, cut, connect again the information in case the customer does not have the required votes.

Kết quả (Anh) 2:

Providing information to customers
The answer to the customer information from customer replies staff, shop staff and employees of chargeable done.
Employees shop, chargeable directly employees answer customer upon request (or call the customer to the store, customers encounter chargeable staff ...). In case you can not resolve, enter customer complaints to resolve complaints system customer contact organization and settlement of complaints to transfer customer complaints to resolve this department.
Employees Answer customer based on customer requirements to provide information directly to customers over the phone, by fax or e-mail address on the Internet.
the customer requested that staff dealing with customers be allowed to answer the requirements of the personal information of customers, such as:
 name, address, telephone number of the customer transaction.
 detailed information of the customer charge.
the customer requested that employees answer customer offer is only allowed after checking that the person requesting the subscriber:
 requirements PIN, PUK.
 requirements blocked, cut, resumption information in case customers do not have the votes required.