Chắc chắn, phòng bệnh sẽ tốt hơn ch

Chắc chắn, phòng bệnh sẽ tốt hơn chữa bệnh, thế nhưng khi đã mắc lỗi về chất lượng của sản phẩm và nhận được khiếu nại của khách hàng thì chúng ta nên có những bước xử lý khôn ngoan. Trước hết, chúng ta cần trang bị cho những nhân viên trực tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng:

1. Nhận thức đấy đủ về trách nhiệm của tổ chức trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng.
2. Khả năng, quyền hạn khí xử lý khiếu nại của khách hàng.
3. Một khung hướng dẫn cụ thể từng bước khi tiếp nhận khiếu nại.

Kết quả (Anh) 2:

Certainly, prevention is better than cure, but you've made ​​a mistake about the quality of products and receive customer complaints, we should take steps wisely handled. First of all, we need to equip the staff directly receive complaints from customers: 1. Fully aware of the responsibilities of the organization in the handling of customer complaints. 2. The ability, power and gas handling of customer complaints. 3. A specific goal step by step instructions when receiving complaints.