Nhân viên dịch vụ nên nhớ tên khách

Nhân viên dịch vụ nên nhớ tên khách hàng, việc làm này giúp cho khách hàng cảm nhận nhân viên quan tâm đến họ với tư cách là cá nhân chứ không phải là đối tượng khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của nhân viên đối với khách hàng. Nhân viên dịch vụ cần chú ý đến cảm xúc khách hàng. Chú ý đến giọng nói, cách biểu đạt ngữ điệu, âm lượng đủ để khách hàng nghe, nắm bắt thông tin, dễ hiểu. Nếu thấy khách hàng còn lo lắng hay chưa rõ về dịch vụ của ngân hàng thì phải giải thích tận tình cho khách, tư vấn cho khách hàng biết trong điều kiện của họ nên sử dụng dịch vụ nào là tối ưu. Làm như vậy khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và hoàn toàn thoải mái khi rời khỏi ngân hàng

Kết quả (Anh) 1:

Service staff should remember guest name, this work helps clients feel the staff are interested in them as individuals rather than General customers, thereby demonstrating the respect of employees to customers. Service staff need pay attention to customers ' emotions. Pay attention to the voice, how expressive intonation, the volume enough to listen to customers, capture information, easy to understand. If the customer is worried, or unclear about the Bank's services, they must explain to the enthusiastic, advise customers to know their condition should use the service would be optimal. Doing so clients will feel reassured and relaxed completely when leaving the Bank

Kết quả (Anh) 2:

Service staff remember customer name, this work helps customers feel staff cares about them as individuals rather than general customers, thereby showing respect employees to customers. Service personnel should pay attention to customer emotions. Pay attention to the voice, expressions intonation, volume enough to hear customers, capture information, easy to understand. If that consumers still worried or unclear about the bank's services, they must explain caring for guests, advise their customers in terms of service they should use is optimal. Doing so customers will feel confident and comfortable when leaving the bank