Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Thanh H

Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Thanh Hóa xin lỗi vị khách bị lấy trộm đồ đạc

Theo Phó giám đốc Sở, nếu chủ khách sạn xin lỗi khách ngay từ đầu thì sự việc đã không căng thẳng đến vậy. Càng những người làm trong ngành du lịch, càng phải biết nói lời cảm ơn hay xin lỗi.

Ngày 6/5, anh Đặng Thanh Tùng, một trong 4 du khách bị mất đồ tại khách sạn ở Hải Tiến (Thanh Hóa) hôm 1/5, cho biết vừa nhận được lời xin lỗi của bà Vương Thị Hải Yến - Phó giám đốc Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Thanh Hóa. Qua trao đổi điện thoại với đại diện Sở, anh Tùng chia sẻ bức xúc với cách hành xử của khách sạn khi khách báo mất đồ, thậm chí còn bị vu khống là kẻ gian ăn vạ. Đây cũng là lý do khiến vụ việc trở nên ầm ĩ, căng thẳng.


Chủ khách sạn ở Hải Tiến bị cho là cư xử không đúng mực với du khách. Ảnh cắt từ clip.
Trao đổi với VnExpress, bà Yến cho biết vụ mất trộm đồ hàng loạt vừa qua không chỉ ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của khách sạn mà còn có thể khiến du khách mất thiện cảm với du lịch địa phương. Trong việc này, theo bà Yến, cả hai bên đều có lỗi vì khách ra ngoài đã không gửi đồ vật có giá trị và chìa khóa ở lễ tân, còn phía khách sạn không đảm bảo được an toàn, an ninh trong khu vực mình quản lý, dẫn đến hiện tượng mất trộm.
"Là người quản lý du lịch, tôi thấy mình có trách nhiệm phải lên tiếng xin lỗi du khách trong vụ việc lần này. Đây cũng là lần đầu tiên Sở làm như vậy. Nếu chủ khách sạn xin lỗi khách ngay từ đầu thì sự việc đã không căng thẳng đến vậy. Càng những người làm trong ngành du lịch, càng phải biết nói lời cảm ơn hay xin lỗi", bà Yến chia sẻ.
Phó Giám đốc Sở cho biết ưu tiên hiện nay của các cơ quan có liên quan là sớm tìm đồ bị mất cho khách. "Sau đó, chúng tôi cũng sẽ làm việc với chủ khách sạn nơi khách bị mất đồ, hiệp hội khách sạn Hải Tiến về thái độ ứng xử với du khách để rút kinh nghiệm. Vấn đề này cũng sẽ được lồng ghép trong các buổi họp, hội thảo để nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử đúng mực cho những người làm trong ngành du lịch", bà Yến nói.

Kết quả (Anh) 2:

Department of Culture, Sports and Tourism Thanh Hoa apologize guests belongings stolen According to Deputy Director of the Department, if hoteliers Apology outset, the incident was not so tense. The more people who work in the tourism industry, as to know to say thank you or sorry. On 6/5, Dang Thanh Tung, one of four tourists lost items at the hotel in Hai Tien (Thanh Hoa) on 1 / 5, said recently received apologies Vuong Thi Hai Yen - Deputy director of the Department of Culture, Sports and Tourism of Thanh Hoa. Through discussions with representatives of the Department of the phone, pressing Mr Tung shared with the behavior of hotel guests report lost when furniture, even slandered as crooks tantrums. This is also the reason that the case became loud, tense. Hotelier in Hai Tien allegedly inappropriate behavior with travelers. Crop from the clip. Talking to VnExpress, Ms Yen said the items stolen last series does not only affect business but also the hotel's guests can make estrange with local tourism. In this work, according to Ms. Yen, both parties are at fault because visitors did not send out valuable items and keys in the front, while the hotel can not ensure safety and security in its region management, leading to theft. "as a tour manager, I feel a responsibility to travelers apologized for this incident. this is the first time the Department to do so. If the apology hotel outset, the incident was not so tense. the more people who work in the tourism industry, as to know to say thank you or sorry, "she shared Nest. Deputy Director of the Department said current priorities of the relevant agencies are soon finding lost items to their clients. "After that, we will also work with hotel owners where lost items, Hai Tien hotel association of behavior with visitors to learn from experience. This issue will also be integrated into the meetings and seminars to improve communication, proper behavior for those working in the tourism industry, "she said Yen.