PHẦN 4: KẾT LUẬN một người lễ tân

PHẦN 4: KẾT LUẬN
một người lễ tân khá bận rộn: Tiếp đón khách trực diện tại công ty, nghe điện thoại và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác, lập lịch hẹn, tổ chức phòng họp, trả lời thư tín, soạn thảo văn bản cho phòng hành chính, mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên, việc nào cũng gấp, cũng quan trọng và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự vui vẻ, trẻ trung, của sự tiếp nhận và của Nụ cười. không chỉ dừng ở đó, người lễ tân còn cần nhiều tố chất mang tính soft skill (khả năng mềm) hơn khả năng cứng (hard skill). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo, khó yêu cầu bởi quy định hay sự ràng buộc nào về nguyên tắc. Tươi cười là tố chất đầu tiên. Giao tiếp linh hoạt và xử lý tình huống đa dạng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ty có thể yêu cầu nhân viên lễ tân có mặt đúng giờ, nhưng khó yêu cầu nhân viên ấy cười. Nếu có thể yêu cầu nhân viên cười, công ty cũng không thể yêu cầu nụ cười ấy rộng mở và nồng nhiệt, đủ cho người tiếp xúc cảm thấy vui tươi và hài lòng.
Một công ty có thể yêu cầu nhân viên lễ tân xử lý tình huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp, quy định ra vào công ty, quy định v.v… Song, công ty không thể định ra rõ ràng xử lý thế nào để làm hài lòng người tiếp xúc.
Sự hài lòng được đem lại từ tổng hợp những hành động nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười, ánh mắt, giọng nói, cử chỉ, lời đề nghị, sự nhanh trí và những sự hiểu biết về xã hội, về nguyên tắc ứng xử.

Kết quả (Anh) 1:

Part 4: CONCLUSION a pretty busy receptionist: direct guests welcomed at the company, heard the phone and transfer the lines to the right person in the right job for the other parts, schedule appointments, organize meeting room, answer correspondence, a text editor for Administration, buy birthday gifts for a colleague. In many of the no name, would also fold, is also important and also need ... smile!. They represent the fun, young, of the adoption and of the smile. don't just stop there, the front desk people also need many qualities with soft skill (ability) more than likely hard (hard skill). Which qualities software back hard, hard training required by regulations or binding would in principle. Smiling is the first qualities. Flexible communication and diverse situations is handled those qualities requires next. A company can ask the front desk staff is available right now, but hard to ask her staff laugh. If may ask employees to laugh, companies just can't ask her smile warm and open enough for the exposed feeling joyful and happy. A company can ask the front desk staff to handle situations based on the regulation on use of meeting rooms, rules out into the company, rules etc. Song, the company can not clearly defining how the processor to please people exposed. The satisfaction was brought from the consistent front desk: from people's smiles, eye contact, voice, gestures, the offer, the quick-witted and the understanding of society, in principle.

Kết quả (Anh) 2:

PART 4: CONCLUSION
a busy reception: Receiving guests directly at the company, the phone and the line moved right people for the other parts, scheduling appointments, organizing meeting, answered mail, text editor for administrative offices, buy a birthday present for a colleague ... for the nameless, yet also the fold, as well as important and necessary ... smile !. They represent the fun, youthful, the reception and the Smile. not only that, people also need more front nature of soft skill elements (software capabilities) than capable hardware (hard skills). Pigments that this software training hard, harder required by regulation or the principle constraints. Smiling is the first qualities. Flexible communication and handling diverse situations are the qualities required next.
A company can ask the receptionist on time, but hardly ask the staff was laughing. If you could ask the staff laughing, the company also can not require an open smile and warm enough for people exposed to feel joyful and happy.
A company may request treatment receptionist of situations based on the regulations on the use of the meeting room, in the company regulations, regulations etc ... However, the company can not clearly define how to handle contacts satisfaction.
satisfaction was brought from synthetic consistent action from the front: the smile, eye contact, voice, gestures, suggestions, quick wit and understanding of society, the principles of conduct .