Những người phụ trách : 1. những ng

Những người phụ trách :

1. những người phụ trách quan hệ Khách.
2. những người xử lý sau thuê.

Những người phụ trách quan hệ khách cần lưu ý:

Nội dung cơ bản cần chú ý - nắm bắt:
3 vấn đề cơ bản cần lưu ý :
A/ đối với Khách gọi hỏi thuê lều hoặc đặt mua đồ ăn, dù Khách ở nơi nào, dù Khách chấp nhận giá cao, cũng phải yêu cầu đến đúng địa điểm giao hàng-giao lều, không chiều Khách, không nhận đem đến cho Khách (đối với lều thì không thay đổi – lấy lều nơi nào thì trả lều nơi đó – – – đối với đồ ăn thì trước mắt là như vậy-về sau thì tùy theo tình hình thực tế và điều kiện cho phép-vd:có người giao hàng-giá ship hợp lý, khoảng cách gần, đi lại thuận lợi... sẽ điều chỉnh lại, cho phép đem đến tận nơi).

B/ lưu ý Khách về lều và các vật dụng của lều, phải sử dụng đúng công dụng, nếu không sẽ làm gãy cọc, hư hỏng lều, khi thu dọn và trả lều phải kiểm tra kỹ, không bỏ sót các vật dụng, vì rất khó tìm để thay thế (vd: anh chị lưu ý giúp, đối với vùng đá phải dùng dây để cột, không dùng cọc nhựa hoặc thép đóng trên vùng đá, dễ gãy,

C/ lưu ý Khách những điều kiện khi thuê và những đặc điểm vùng núi đá (khi chọn chỗ dựng lều chú ý đá nhọn, cây nhọn dễ gây thủng lều, gây ra nhiều rắc rối khi trả lều) để Khách không vướng phải và mình cũng không gặp rắc rối với Khách.

Chý ý: khi nhắc nhở Khách nên nhẹ nhàng theo dạng: hướng dẫn Khách chú ý cái này, cái kia, nếu dựng trên bãi đá thì chú ý đá nhọn, đá nhỏ - nếu dựng trên bãi đất chý ý cây nhọn dưới đất.
vd: anh chị chú ý mấy gốc bắp nhọn bị cắt ngang, cứng, nhọn... cùng các loại cây nhọn khác là do ng dân tộc khi thu hoạch xong không lấy đi hết, nên còn sót lại, không để ý kỹ có thể làm thủng lều, đâm lên, gây bị thương cho người nằm trên nó..... nói Khách cứ nhổ đi, dùng chân dẫm - kiểm tra kỹ - trước khi dựng lều,

=================================================

Khi tiếp xúc Khách (Khách đt hỏi về lều):
Cần lưu ý – tâm lý Khách là hỏi – hỏi chứ chưa có ý thuê _ hỏi để biết – trong tiềm thức họ chỉ có 50% ý muốn thuê – nên:

Người tiếp xúc phải chủ động hỏi ngay mà không để KH hỏi : Phải nói theo Nội Dung bên dưới phần này – có thể linh hoạt chuyển đổi thứ tự - nhưng Phải theo Nội Dung này.

- Nói rõ là Khách có thể tìm hiểu, cứ hỏi, không thuê cũng được, nếu Khách cần gì mình biết thì sẽ hướng dẫn cho họ (anh chị cứ nghe, không thuê cũng được, nếu cần gì thì cứ hỏi, em biết sẽ hướng dẫn cho.

- Hỏi khách đi bao nhiêu người – từ đâu đến – đang ở đâu – đi đường nào vào MV – đoàn có bao nhiêu người – cần chú ý người khác hỏi dò và  cố gắng Xác định rõ số người của đoàn (ex: how many peple in your unit).

- Phải Giới thiệu luôn về tính chất của lều và các vật dụng kèm theo lều (các vật dụng như: quạt đèn treo, thảm cách nhiệt dày êm-không lạnh, bạt lót lều, lều + tính chất chống lạnh, chống mưa khi dã ngoại... ). CHÚ Ý KHI GIỚI THIỆU THÌ CŨNG CẦN ĐAN XEN VÀO: NHỮNG NƠI CHO THUÊ KHÁC KHÔNG CÓ TRANG BỊ ĐẦY ĐỦ - NÊN CÓ THUÊ CŨNG KHÔNG NẰM ĐƯỢC, KHÔNG NGỦ ĐƯỢC VÌ Ở ĐÂY KHẮP NƠI TOÀN ĐÁ, LỀU NƠI KHÁC MỎNG VÀ CÓ THỂ BỊ THẤM NƯỚC, LẠI KHÔNG CÓ ĐÈN NÊN KHÓ SINH HOẠT... THUÊ MÀ NGỦ KHÔNG ĐƯỢC CŨNG CHỈ MẤT TIỀN...)

- Sau khi giới thiệu thì báo giá cho thuê và Xác nhận rõ về việc có thuê lều hay không – LÚC NÀY CẦN SO SÁNH MỘT CHÚT VỀ GIÁ THUÊ NHÀ NGHỈ (KHOẢNG 350K-400K / 500k-600k 1 phòng TRỞ LÊN – đối với nhà Home Stay / nhà nghỉ tập thể / nhà nghỉ cộng đồng ít nhất 100k-200k/1 người  ở chật chội, nằm sát nhau, đồ đạc dễ bị mất, dễ phát sinh xung đột, va chạm với người khác) SO VỚI GIÁ THUÊ LỀU 250K ở được 6ng thì tiện nghi hơn (250k- giá này cố định vì phải tốn phí rửa lều sau mỗi lần trả lều 50k/1 lần rửa + 30k tiền thuế => tính ra cũng không còn bao nhiêu) – cứ nói thẳng với KH về phí và số còn lại này) - và có giảm giá nếu thuê nhiều ngày

Người tiếp xúc Khách chú ý :
Phải lập luận cho được về việc giá cả ít hơn phòng trọ 2ng có giá thấp nhất 400k (nếu thêm 4-6ng thì ít nhất mỗi người Phải thêm100k/1ng), So Sánh Với Lều thì chứa được số người nhiều hơn phòng trọ 6ng / giá rẻ hơn, tự do hơn nhà trọ vì có nhà trọ 11h đóng cửa, muốn ra để đi chơi cũng không được.

nếu nghỉ ở phòng trọ tập thể cộng đồng / ngủ chung thì rẻ nhất cũng 100k-200k 1 người  mà đồ đạc thì cũng không an toàn vì ngủ tập thể chung với đoàn khác (đối với loại hình này thì tùy theo thời điểm có lễ hội hoặc bình thường mà nhấn mạnh một chút: hình như bây giờ cũng hết chỗ rồi – nếu còn thì cũng phải nằm sát, chen chút với nhau).

Nhắc nhẹ với KH:
“mình lên xem cảnh và Dã ngoại khác với lên để ở trọ mà”- tuy nhiên Nội Dung nhắc này cần nói nhẹ nhàng, không quá nặng nề.

CHÚ Ý : TUYỆT ĐỐI KHÔNG TRANH CÃI VỚI KH MÀ CHỈ BÁO GIÁ VỚI KH – VÀ Nói: A/C cứ đi tham khảo đi, nếu được thì ủng hộ tụi em – Và nhắc : sao A/C Không thử 1 lần ngủ Dã ngoại 1 ngày ?– nếu Không thích nữa thì thôi cũng được ?? phòng trọ bây giờ đắt lắm – rẻ nhất cũng phải 300k-400k 2 người 1 ngày – trung bình thì 600k 1 ngày, ghép thêm 1ng cũng phải thêm ít nhất 100k-200k 1 người... thêm 2 ng thì rẻ nhất cũng 300k – đắt