- Tác động đến khách hàng và quyết

- Tác động đến khách hàng và quyết định tiếp tục mua hàng.Khi khách hàng quyết định mua một sản phẩm thì họ sẽ thu thập thông tin về sản phẩm đó. Quyết định mua hàng của khách hàng bị ảnh hưởng khoảng 30% bởi tác động của quảng cáo báo chí, tạp chí, tivi, tờ quảng cáo. Còn khoảng 68% khách hàng bị ảnh hưởng bởi ý kiến của gia đình, bạn bè khi mua hàng. Trung bình một khách hàng hài lòng sẽ nói than phiền với 11 người khác, nếu một người trong số đó lại đi nói với người khác thì số người nghe những lời truyền miệng không tốt sẽ tăng lên gấp bội. Bị ảnh hưởng bởi ý kiến không hài lòng của gia đình và bạn bè sẽ làm cho khách hàng quyết định không mua sản phẩm đó. Thỏa mãn khách hàng bằng dịch vụ sau bán hàng sẽ có ảnh hưởng tốt đến quyết định mua hàng
- Tăng thêm hình tượng của công ty đối với khách hàng . Dịch vụ tốt sẽ tạo niềm tin cho khách hàng và các sản phẩm của công ty, dần dần công ty sẽ xây dựng được một uy tín về thương hiệu trên thị trường, mang lại sức mạnh cạnh tranh cao hơn so với các sản phẩm cùng loại khác
- Một số hoạt động của dịch vụ sau bán hàng như sửa chữa, thay thế phụ tùng mang tính chất là một hoạt động sinh lời. Hoạt động của sửa chữa cũng như các dịch vụ khác, khi hoạt động sẽ đem lại lợi nhuận, còn hoạt động thay thế phụ tùng sẽ tạo điều kiện cho công ty thu lợi nhuận từ việc sản xuất phụ tùng thay thế.
- Thu thập được ý kiến của khách hàng để luôn cãi tiến sản phẩm. Dù đó là người dẫn đầu thị trường hay đang ở vị trí theo sau thì doanh nghiệp cũng luôn cần làm mới các sản phẩm của mình để phát triển. Dịch vụ sau bán hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có được những thông tin cần thiết để định hướng cho sản xuất các sản phẩm kế tiếp
Tóm lại dịch vụ sau bán hàng đã trở thành một hoạt động không thể thiếu trong các doanh nghiệp hiện nay với mục đích biến các khách hàng một lần thành các khách hàng thường xuyên hoặc suốt đời. Làm được điều đó doanh nghiệp giảm được chi phí vì việc giữ một khách hàng cũng luôn hài lòng chỉ bằng 1/5 chi phí để thu hút khách hàng mới, đồng thời doanh nghiệp nâng cao được uy tín trên thị trường, tăng sức cạnh tranh và kết quả là tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận

Kết quả (Anh) 2:

- Impact on customers and decided to continue buying hang.Khi customers decide to buy a product, they will collect information about the product. Purchasing decisions of customers affected by the impact of 30% of advertising newspapers, magazines, television, newspaper advertising. And about 68% of customers affected by the opinions of family and friends while shopping. Average one satisfied customer will tell 11 other people complain, if one of them to go talk with other people who hear the word of mouth is not possible to increase manyfold. Is affected by dissatisfaction family and friends will make the customer decides not to purchase the product. Customer satisfaction with after-sales service will be possible to influence purchasing decisions
- Increasing the company's image with customers. Good service will create confidence for customers and products of the company, the company gradually built up a reputable brand in the market, offering competitive strength higher than the same products Others
- Some activities of after-sales services such as repairs, parts replacement, the nature of being a profitable operation. Activities of repair and other services, while activity will be profitable, and parts replacement operation will enable the company to profit from the production of spare parts.
- Collect are the opinions of customers to always improve products. Whether it is the market leader and are in position followed by the enterprise should always make their new products to develop. Service after the sale will help businesses get the information needed to guide the production of the next product
conclusion after-sales service has become an indispensable activity in the current business with the aim of turning the once customers into regular customers or for life. Do it now reduces the cost for keeping a satisfied customer is always 1/5 the cost of attracting new customers, and improve business reputation in the market, increase competitiveness competition and the result is increased sales and profits